中国千万网红“东北雨姐”又翻车,这次是因为小小红薯粉条而接获天价罚单。
东北雨姐本名常小雨,来自辽宁省本溪县,身材魁梧,梳头小辫,总以干练、彪悍的形象亮相。2022年初,她在抖音发布第一条短视频。凭借接地气的视频风格和朴实幽默的性格,她在两年多收获2450多万粉丝。
她近来把握流量风口,直播带货生意火爆。第三方数据平台显示,她今年以来共直播带货28场,累计销售额超过1亿元(人民币,下同,1845万新元)。单是红薯粉条,她就直播带货四次,售价约为5斤25元左右,销售额接近100万元。
这次翻车的导火线,源于有打假博主今年9月23日质疑在东北雨姐直播间购买的红薯粉条货不对板,于是拿去检测,结果没有检出红薯成分,而是发现掺入木薯淀粉。东北雨姐早前宣称,红薯粉条“除了红薯淀粉、饮用水、食用明矾,没有乱七八糟的”,还承诺“质量雨姐给你把控”。
随后,打假团队上门找东北雨姐打假,双方发生摩擦,引发舆论关注红薯粉条里到底有无红薯。
东北雨姐所属企业所在地辽宁省本溪市本溪县,很快组成调查组,对东北雨姐直播间所售的红薯粉条进行送检。
东北雨姐9月30日称,暂未检测出红薯粉和木薯粉的成分占比,但初步检测结果显示,各项检测项目均符合国家食品安全标准,可放心食用。
她解释,原想等送检结果和官方质检部门的检测报告出来再回应粉丝和消费者,但由于赶上十一假期,官方检测结果不能及时出来。她也说,凡是通过东北雨姐账号售出的该款红薯粉条,均可通过订单链接先行全额退款。
没有红薯的红薯粉条
官方调查结果终于在10月12日出炉。据央视新闻报道,官方检验后发现,直播推广的红薯粉条送检样品未检出红薯源性成分,而是检出木薯源性成分。
官方认为东北雨姐在直播中宣称的内容与事实不符,属于作虚假或引人误解的商业宣传,拟决定对她没收违法所得和罚款共165万元,并责令雨姐传媒暂停经营限期整改。官方也拟决定对粉条厂家六河公司责令停产停业,没收违法所得、罚款共671万7600元。
东北雨姐在12日晚上表示接受相关部门的处罚结果,愿承担相关法律责任,并承诺“切实保护消费者合法权益,对公司开展全面内部整改,担负起相应责任”。她也已经道歉并启动退一赔三的赔偿方案。
一些网民肯定她的表现,认为她有错即认、直面问题主动担当的做法甚为圈粉。不过,仍有许多消费者不买账。他们认为东北雨姐欠缺诚意,不仅删除道歉视频,也一直回避红薯粉条到底有没有红薯的核心问题,仅仅强调产品符合食品安全标准。
除了产品内容造假,不少网民也质疑她的其他说辞也假。例如,她以拍摄农村生活的短视频收获大量粉丝,宣称主要生活地点是一个名为磨石峪的小村子,但接受央视采访的村民说,她并非村子的人,她的徒弟们只是在村里租了民房,专门用来拍摄短视频和直播。
在村民看来,这些人并不是在记录农村生活而是在表演农村生活。村民说,虽然东北雨姐确实是农村人,但会干农活的东北雨姐逐渐发现在短视频中表演干农活比真正干农活收益大得多。
同样引起质疑的是东北雨姐夫妇名下注册了20多家公司。中国媒体查询工商注册信息发现,除了一家注册资金300万元的“辽宁雨姐电商直播孵化基地有限公司”之外,多数公司都是注册资金10万元的小微企业。
曾负责某头部主播公关业务的业内人士称,这种操作在大网红那里很常见。一名直播电商业内人士说:“这样的话就是能够占每个公司的减税额,合起来的话就好弄了。”一些大网红就通过大量的小微企业与不同厂家签订带货合同,将大合同化整为零,从而达到避税的目的。
此外,大网红发展积累到一定粉丝量之后,就会孵化更多新的网红,来扩大带货量。此时,这些注册的小公司就发挥另外一功能——分担风险。
一年内三次翻车
事实上,这已不是东北雨姐第一次带货翻车。上个月4日,她发布了一段盘锦螃蟹丰收的视频,被网民质疑是摆拍。
视频显示她和同伴白天在稻田中抓螃蟹,螃蟹又大又干净。评论区不少自称当地人的网民称,盘锦稻田蟹没有视频中这么大,且抓螃蟹都是天黑抓的;盘锦螃蟹爪子和壳的缝隙里大多会沾上洗不掉的泥渍,而视频中的螃蟹白白净净。
东北雨姐后来回应称,视频是受某丰收节活动主办方邀请拍摄,因活动时间指定及夜晚拍摄不便造成误解,随后将该视频下架。她之后又解释,拍摄时稻田蟹尚未成熟,所以将盘锦其他水库的河蟹放入稻田拍摄。一些网民认为,无论动机如何,这实际上间接承认了摆拍造假。
在这之前,东北雨姐去年底带货东北大鹅后,有人指她售卖的品种是非洲雁,而且存在很多质量问题,后来产品下架了。
引发信任危机 掉粉200多万
东北雨姐一年内三次翻车,一次比一次严重,而今她售卖没有红薯的红薯粉条,引发的舆论风波以及相关质疑,除了导致她面临巨额罚款,而且还在几周内损失200万粉丝。
类似翻车案例今年已发生过几次。今年2月,骆王宇带货的CSS油橄榄精华被指虚假宣传,但品牌方拒绝为消费者赔付。五个月后,骆王宇称由自己和合作机构一起承担全额退款共1.5亿元,期间掉粉200多万。
头部主播“小杨哥”和他建立的三只羊集团,也因直播带货问题引发严重信任危机。今年中秋期间,他直播售卖的“美诚月饼”被宣传为“香港美诚”,但这款月饼其实是由广州和佛山的厂家生产的大陆品牌。官方后来因系列造假问题对公司罚款近6895万元,责令暂停经营。小杨哥也因带货翻车一个多月失去850万粉。
可见,直播带货的诚信警钟已然敲响,这已不是翻车后被罚或赔偿了事的简单问题了。网红和带货主播与消费者之间的信任如何重建,乃至整个直播带货行业的信誉如何重塑,还有监管、法律种种不简单的环节需要理顺。
正当东北雨姐的红薯粉条风波告一段落,她售卖的油污净又遭到维权人士打假,被指可能存在短斤少两的问题。
一波刚平,一波又起。在网络直播已成为重要商业营销手段的信息爆炸时代,类似的带货翻车不会是最后一次。